Retours et remboursements

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l’exercer, contactez-nous à h4nnzr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter, avant tout renvoi. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état. Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Garantie commerciale 60 jours (du 15e au 60e jour)

Au-delà du délai légal de 14 jours, nous offrons une garantie commerciale de satisfaction jusqu’au 60e jour suivant la réception. Cette garantie est soumise aux conditions cumulatives suivantes :

• Demande d’autorisation de retour obligatoire par email avant tout renvoi ; tout colis renvoyé sans autorisation préalable sera refusé.
• Produit retourné dans sa boîte et son emballage d’origine, intacts, avec l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis. Tout retour incomplet ou sans emballage d’origine ne pourra être accepté.
• Produit en parfait état, sans trace d’usure, de déchirure, de salissure ou de dommage lié à l’utilisation (exposition prolongée au soleil, contact avec des surfaces abrasives ou des liquides, utilisation par des animaux, etc.).
• Photos du produit et de son emballage exigées lors de la demande afin de valider l’éligibilité au retour.
• Frais de retour à la charge du client, avec un mode d’expédition suivi ; le numéro de suivi doit nous être communiqué.
• Chaque retour fait l’objet d’une inspection à réception ; le remboursement n’est accordé que si l’ensemble des conditions est rempli.

Remboursement

Après inspection et validation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre établissement bancaire. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Produit défectueux

Envoyez une photo claire du problème dès sa découverte avec votre numéro de commande, afin que notre équipe propose rapidement une solution adaptée. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qui demeurent applicables dans tous les cas.